31 Oktober, 2010

Saham Terkenal atau Saham Kurang Dikenali?

Pilihan bergantung kepada risiko yang sanggup anda tanggung dan pulangan yang anda sasarkan

(Nota: Memandangkan saya berada di luar negara untuk tempoh tertentu dan tidak berapa pasti akan mendapat sambungan Internet di sana, saya mengulang siar beberapa artikel yang saya anggap relevan.  Semua ulasan dan soalan tetap dialu-alukan tetapi kemungkinan hanya akan dijawab apabila saya pulang)

Apabila saham Maxis disenaraikan semula tidak lama, timbul minat di kalangan pelabur untuk mendapatkan sahamnya menerusi IPO dan menerusi pasaran terbuka.

Forum pelaburan, laman berita dan juga blog pelaburan kerap menceritakan tentang saham ini. Malah ada juga pembaca blog ini yang bertanya saya mengenai baik buruk membeli saham Maxis.

Fenomena ini memang satu perkara biasa. Maklumlah Maxis syarikat besar dan juga terkenal. Perkara yang sama dilihat dengan saham besar dan terkenal lain. Saham seperti Tenaga, Telekom, Maybank, IOI, Gamuda, CIMB dan beberapa saham besar lain sering menjadi bahan liputan dan perbualan.

Kebanyakan syarikat brokerage ada meliputi saham ini. Kekuatan dan kelemahannya diketahui ramai. Volumnya dagangannya juga besar.

Tetapi patutkah kita sebagai pelabur kecil memilih saham-saham ini. Jawapannya ialah bergantung kepada sasaran anda.

Tidak dinafikan bahawa saham-saham ini kukuh, tetapi segala maklumat mengenainya sudah di 'priced in'. Ini bermakna adalah susah untuk mencatatkan keuntungan lebih besar daripada normal daripada saham-saham ini.

Di samping itu, pertumbuhan saham besar juga tidak begitu pantas, ini kerana pasarannya sudah matang dan pertumbuhan kalau dicapai pun adalah pada kadar normal sahaja.

Tetapi perniagaannya mantap dan pelabur yakin bahawa kalau pun ada masalah, syarikat tersebut dengan rekod pencapaian lama yang kukuh, mampu bertahan dan pulih daripadanya.

Jika anda membeli saham-saham besar, pulangan yang anda perolehi adalah kenaikan harga normal dan juga hasil dividen yang dibayar. Adalah sukar untuk menggandakan wang anda dalam masa tiga hingga lima tahun.

Sebaliknya bagi saham berkualiti yang kurang terkenal, kebanyakan syarikat penganalisis belum membuat coverage terhadapnya. Justeru terdapat potensi bahawa saham tersebut undervalued kerana kurang mendapat perhatian.

Selain itu, potensi pertumbuhannya juga masih luas, sama ada kerana industri masih di peringkat pertumbuhan, atau syarikat masih lagi menguasai bahagian pasaran kecil dalam pasaran yang amat besar.

Tetapi risiko membeli saham seperti ini lazimnya lebih tinggi dan volum dagangannya lebih rendah. Di samping itu, bagi syarikat yang kurang terkenal, anda kena rajin mengumpulkan maklumat mengenai syarikat.

Saya sendiri lebih suka melabur dalam syarikat yang kurang terkenal, dan memegangnya sehingga ia menjadi terkenal. Selepas menjadi terkenal, saya jual apabila rasa harganya menarik dan tidak lagi melabur dalam saham itu, melainkan berlaku kejatuhan ketara.

Ada banyak syarikat yang dulu kurang terkenal, tetapi sekarang sudah menjadi saham besar atau gergasi seperti KPJ Healthcare, DiGi dan Supermax Corporation. Malah jika dilihat Supermax, hanya setahun lepas siapa hiraukan tentang Supermax? Sekarang ini ramai orang nak 'main' saham ini.

Terpulang kepada anda menentukan jenis saham yang menjadi pilihan, bergantung kepada risiko-pulangan yang sesuai dengan anda.

Cuma apa yang saya ingin tekankan di sini ialah pertama, pilihan pelaburan tidak hanya terhad kepada nama-nama besar sahaja, dan kedua saham besar tidak semestinya saham yang bagus.

29 Oktober, 2010

Kumpul Harta untuk Menunaikan Haji

Usaha gigih bina kekayaan untuk penuhi tuntutan Ilahi

Salah satu daripada matlamat utama kita bekerja keras dan mengumpulkan harta ialah untuk menunaikan ibadat haji yang merupakan salah satu daripada rukun Islam.

Seperti yang kita sedia maklum, untuk menunaikan haji bukannya murah, terutamanya jika anda memilih bila anda mahu pergi.

Jika tidak, anda perlu menunggu giliran untuk pergi menerusi muassassah dan tak silap saya sekarang ini tempoh menunggunya adalah kira-kira 20 tahun! Mereka yang lanjut usia atau sakit biasanya diberi keutamaan dan boleh pergi jauh lebih cepat, tertakluk kepada penerimaan rayuan masing-masing.

Dengan pakej muassassah pun anda perlu membayar RM10,000, (itupan dengan subsidi RM3,000) manakala bagi pakej haji dengan tabung haji travel dan pakej swasta, pakej paling minimum sekarang ialah RM20,000.

Jadi kita boleh bayangkan bahawa harga pakej tersebut dijangka akan bertambah pada tahun-tahun akan datang, terutamanya dengan pemodenan kawasan sekitar Masjidil Haram yang dijangka siap pada 2020.

Ini belum lagi mengambil kira perbelanjaan di sana, termasuklah pembayaran dam atau korban (jika mahu) dan sebagainya, dan juga pelbagai perbelanjaan lain. Mungkin sekurang-kurangnya RM2,000 perlu diperuntukkan.

Harus diingat bahawa wang untuk dibawa ke tanah suci hendaklah dari sumber yang halal. Jadi untuk memudahkan anda menabung untuk tujuan ini, bukalah akaun Tabung Haji dan bina satu dana berasingan untuk tujuan ke Mekah.

Walaupun pulangan TH di sekitar 5% sahaja, duit tersebut telah dibayar zakat, jadi anda tidak perlu mengeluarkan zakat lagi.Jika anda menabung untuk jangka panjang, maka pulangan Tabung Haji memang agak memuaskan bagi sesuatu kaedah simpanan yang hampir risk free.

Akhir sekali, saya ingin mencadangkan agar wang yang dikumpul untuk haji TIDAK disimpan di ASB walaupun ia dianggap halal atas kepentingan umum.  Kita semua tahu ada syarikat non-compliant yang dipegang oleh PNB menerusi dana ASB.  Cuba gunakan kaedah yang sememangnya tidak diragui untuk mendapatkan pulangan bagi menunaikan Haji.

Nota: Saya tiada di Malaysia selama sebulan setengah. Maka artikel blog sama ada akan diulang siar atau jika ada sambungan Internet, saya akan menulis mengenai perjalanan saya. Semua soalan terus ke emel atau menerusi blog akan saya jawab bila saya pulang.

25 Oktober, 2010

Mark Mobius: Pakar Pasaran Sedang Membangun

Pengerusi Templeton Asset Management yakin terhadap Malaysia

Mark Mobius adalah antara tokoh pertama yang membuatkan saya tertarik untuk melabur menerusi bukunya, Passport to Profits. Walaupun diterbitkan lebih 10 tahun lepas, buku ini masih amat relevan kepada pelabur yang ingin berjaya dalam bidang pelaburan di rantau ini.



Siapakah Mark Mobius? Beliau adalah pengerusi eksekutif Templeton Asset Management, Ltd. Pada masa ini, beliau menerajui pasukan penyelidikan Templeton yang berpangkalan di 15 pejabat negara-negara sedang membangun. Beliau telah menulis beberapa buah buku termasuk  “Trading with China,” “The Investor’s Guide to Emerging Markets,” “Mobius on Emerging Markets,” “Passport to Profits,” “Equities—An Introduction to the Core Concepts,” “Mutual Funds—An Introduction to the Core Concepts” dan “Mark Mobius: An Illustrated Biography.”



Bezanya Mark Mobius dengan pelabur terkemuka lain yang sering menjadi ikutan ialah beliau memang pakar tentang pasaran sedang membangun, termasuklah  Malaysia dan merupakan pelabur global dan serantau yang sememangnya fasih dengan keadaan di sini. Justeru pandangannya harus diberi perhatian kerana sudah lama terlibat di Asia.

Baru-baru ini, syarikatnya telah membuka operasi penuh di Malaysia dan satu majlis telah diadakan di mana beliau berkongsi pandangannya tentang pasaran Malaysia. 

Menurut Mobius, di pasaran Malaysia sektor barangan pengguna dan komoditi dijangka amat kukuh. Selain itu, beliau berpendapat Ringgit Malaysia akan terus naik berbanding Dolar Amerika.

Mobius juga akan melibatkan diri dalam pelaburan patuh Syariah. Malaysia mempunyai bilangan dana Syariah terbesar di dunia dan beliau yakin Malaysia akan mencapai matlamatnya untuk menjadi pusat kewangan Islam dunia.

Menurutnya, banyak wang sedang disalurkan kepada pasaran sedang membangun kerana di sinilah pelabur berpendapat pulangan setimpal dapat diraih memandangkan prospek kurang cerah negara-negara maju sekarang ini.

Mobius berpendapat pasaran sedang menaik (bull market) boleh kekal beberapa tahun lagi, kerana kemelesetan baru sahaja berlaku dua tahun lepas.  Dalam pasaran sebegini, mungkin peningkatan luar biasa berlaku.. Menurutnya, wang kini disalurkan bukan menerusi bank, seperti yang berlaku pada tahun 1993, tetapi kepada pasaran ekuiti.

Pandangan Mark Mobius harus diberi perhatian kerana beliau pakar dalam pasaran  sedang membangun.  Namun begitu, ia harus diimbangi dengan sikap berhati-hati dan waspada tentang ketidakseimbangan yang wujud dalam ekonomi global buat masa ini.

21 Oktober, 2010

Pasaran Saham Bukan Lubuk Emas

Sentiasa berhati-hati dan bersabar apabila melabur

Kadang-kadang saya rasa agak kurang selesa untuk melihat perkataan jutawan di hadapan perkataan saham.  Seolah-seolah jutawan itu adalah hasil yang pasti diperolehi daripada pelaburan saham, jika anda mengambil langkah X, Y dan Z.

Pada pendapat saya, ini memberikan gambaran yang kurang realistik tentang pelaburan saham, seolah-olah dengan sedikit usaha dan ilmu, kita boleh main saham dan jadi jutawan.

Membaca satu buku atau pergi ke satu seminar tidak akan menjadikan anda jutawan saham. Begitu juga sepuluh seminar atau sepuluh buku. Sebab itu saya enggan menggunakan perkataan jutawan dalam buku atau pembentangan saya.

Apa yang patut kita usahakan ialah menjadi pelabur yang mampu:
  1. Mendapatkan pulangan lebih tinggi daripada kadar tanpa risiko atau risk free rate.
  2. Mendapatkan pulangan konsisten tahun demi tahun sehingga pulangan terkompaun menjadikan pelaburan kecil menjadi habuan lumayan.
  3. Sentiasa memantau risiko dan tidak mengambil risiko yang terlalu tinggi.
  4. Sedar bahawa pasaran saham bukan sumber pendapatan tetapi sumber pulangan.
Kecuali anda seorang remisier atau stock broker, berdagang sepenuh masa dalam pasaran dengan harapan untuk meraih pendapatan adalah sesuatu yang berisiko tinggi dan tidak produktif untuk negara.

Walaupun jika anda satu atau dua orang daripda seratus yang berjaya melakukannya, tetapi anda sebenarnya tidak menyumbang apa-apa kepada ekonomi.

Jika anda membeli buku saya (dan buku-buku lain) dan mengikut segala langkah yang dicadangkan, masih belum ada kepastian yang anda boleh untung, walaupun kebarangkalian untung lebih tinggi dengan lebih banyak ilmu di dada.

Jadikan pelaburan saham sebagai cara untuk membina aset anda secara beransur-ansur, dan sebahagian daripada strategi pelaburan keseluruhan yang terpelbagai.  Jangan ingat pasaran saham ialah satu tempat di mana jika anda buat A apabila berlaku B, maka hasilnya ialah C.

Bukan semudah itu.  Terlalu banyak variable yang terlibat. Kita perlu sentiasa mengemaskini dan menambah ilmu untuk berjaya, dan jangan ingat ada kepastian untung dalam apa jua keadaan.

18 Oktober, 2010

Bajet oh Bajet

Tidak boleh mengharapkan manfaat peribadi sahaja

Bajet 2011 telah diumumkan baru-baru ini dan bajet kali ini terpaksa dirangka dengan teliti untuk mencapai pengurangan deifisit tetapi tanpa mengekang perbelanjaan untuk terus merangsangkan ekonomi.

Justeru, insentif yang diberikan untuk orang biasa nampakanya amat sedikit atau tiada langsung bagi sesetengah individu.


Berikut adalah antara insentif yang diberikan:
  1. Pelepasan duti setem 50% bagi pembeli rumah kali pertama untuk rumah di bawah RM350,000
  2. Pelepasan duti setem 50% bagi perjanjian pinjaman perumahan bawah RM350,000, juga untuk pembeli kali pertama
  3. Jaminan  atas wang muka 10% menerusi skim rumah pertamaku bagi pembeli rumah pertama dengan pendapatan seisi rumah di bawah RM3,000.
  4. Pelepasan perubatan individu RM5,000 dilanjutkan kepada perubatan ibu bapa
  5. Pelepasan cukai jualan 10% bagi telefon bimbit.
Sementara itu, antara cukai yang dinaikkan:
  1. Cukai perkhidmatan dinaikan 6%.
  2. Cukai perkhidmatan 6% atas khidmat TV berbayar

Selepas menilai, saya dapati bajet ini akan menyebabkan saya bayar lebih cukai kerana insentif adalah amat terkhusus sedangkan kenaikan cukai berbentuk umum dan terkena kepada sebilangan besar orang.

Tetapi kita tidak boleh banyak merungut kerana adalah kurang wajar mengharapkan gula-gula setiap tahun.  Kita perlu sedar dalam keadaan tertentu, kerajaan tidak mampu memberikan insentif yang terlalu besar.

Walau apa pun, satu perkembangan yang agak menghampakan ialah pembinaan bangunan 100 tingkat di sekitar Stadium Negara atau Merdeka.  Ini jelas menunjukkan bahawa ada sesetengah pihak masih tidak faham kehendak rakyat.

Pembinaan projek seperti ini hanya akan menambahkan bekalan ruang pejabat dan kesesakan di kawasan sekitar.  Selain itu, projek ini membuka pintu yang luas bagi kritikan tentang penggunaan projek untuk membiayai keperluan politik (saya tak perlu dan tak mahu mengulas lebih lanjut).   Sama ada dakwaan benar atau tidak, begitulah persepsinya.

Tidak dinafikan kita sebagai rakyat, kita perlu memainkan peranan kita untuk memastikan kewangan negara kukuh, tetapi pihak yang memerintah juga perlu memastikan yang pembaziran tidak berlaku dan kekayaan diagihkan dengan adil.

Nota:  Satu masa dulu dipanggil Belanjawan...kenapalah ditukar jadi Bajet pulak, tak sedap langsung.

14 Oktober, 2010

Pasaran Saham Cecah 1500

Kegusaran ekonomi global tidak halang pasaran Malaysia
Namun pelabur perlu sentiasa berwaspada bila berdagang

Nampaknya kebimbangan beberapa pakar ekonomi terkenal mengenai ekonomi global yang semakin perlahan pada suku ketiga 2010, walaupun tepat, nampaknya tidak ada kesan langsung terhadap pasaran saham.

Malah saya sendiri membuat keputusan untuk tunggu dan lihat sejak suku ketiga tahun kerana bimbang keadaan ekonomi akan menjejaskan pasaran tetapi ternyata ramalan saya tidak tepat sama sekali.

Indeks pasaran saham, telah naik ke paras yang amat tinggi dalam tempoh 2 tahun ini, telah mencecah 1500 pada pagi ini, pasaran dijangka mencapai paras rekod lebih 1500 mata tidak lama lagi.

FBM KLCI



FBM Emas Shariah


Dipetik daripada Bursastation

Sebenarnya, banyak dana dari negara maju sedang menuju ke pasaran sedang membangun termasuklah Malaysia, dan faktor ini serta kelemahan USD dan kekuatan Ringgit menyaksikan pasaran Malaysia semakin hangat.

Cuma pelabur yang mengambil kesempatan daripada kenaikan ini diharapkan berhati-hati dan sentiasa mematuhi tahap stop loss yang ditetapkan.  Malah bagi pelabur fundamental pun, saya cadangkan untuk letakkan juga trailing stop atau stop loss secara khusus untuk keadaan semasa.

Kalau saham terus naik, bagus untuk anda tetapi jika berlaku exogenous shock atau peristiwa black swan, maka anda seharusnya boleh lock-in keuntungan atau sekurang-kurangnya mengehadkan kerugian.

Perlu diingat bahawa pasaran Malaysia kini antara yang paling hangat tetapi sentiasa berwaspada kepada beberapa risiko:

1. RM naik berbanding USD, banyak syarikat pengeksport akan rasai kesannya
2. Pengurangan permintaan dari AS dan Eropah kerana ekonomi yang masih bermasalah
3. Bank Pusat negara maju  menyuntik sejumlah dana yang besar dalam sistem yang boleh mewujudkan kenaikan  pasaran dan harga aset, termasuk komoditi, dalam jangka pendek tetapi membawa risiko dalam jangk panjang..
4.  Kenaikan harga komoditi akan memberi sedikit tekanan kepada mereka yang menggunakan input bahan tersebut.
5.  Pertikaian mata wang antara negara gergasi.

Pada pendapat saya pada suku ketiga ini, keputusan syarikat pengeluar minyak sawit dan syarikat yang terlibat dalam komoditi akan paling menyerlah, berasaskan peningkatan harga bahan mentah tersebut kebelakangan ini.


 
Ramai penganalisis, penulis blog dan pengurus dana, antaranya yang amat terkenal, meramalkan aliran masuk wang ke pasaran sedang membangun akan terus menaikkan harga saham dan komoditi. Pandangan pakar pelaburan terkenal agak berbeza dengan ramalan pakar ekonomi.

Tetapi saya masih dengan pendekatan amat berhati-hati dan konservatif kerana pada masa inilah ramai yang lupa tentang risiko pasaran.

Pendek kata jika anda mahu menunggang lembu jantan yang sedang mengganas dan mara dengan gagah ke depan, teruskan, tapi jangan lupa pakai topi keledar untuk membolehkan anda lompat dengan selamat sebelum lembu terlanggar pagar atau tiang!

10 Oktober, 2010

Merungkai Kejatuhan JCY International

Saham dibelenggu beberapa faktor sukar dikawal

Seorang pembaca telah mengemukakan soalan tentang JCY International, atau lebih khusus lagi mengapa saham JCY International jatuh.

JCY International ialah sebuah syarikat pengeluar komponen cakera keras (hard disk -HDD) komputer yang baru sahaja disenaraikan tahun ini. Daripada laman webnya, syarikat ini memberi tumpuan kepada perniagaan HDD sahaja.

Terus terang saya katakan saham ini bukan dalam radar saya walapun selepas disenaraikan, JCY dianggap hangat dan ramai yang membincangkannya.  Sebabnya ialah:

1. Saham ini baru tersenarai. Belum ada track record sebagai listed company. Rekod sebagai syarikat tidak tersenarai pada saya tidak boleh diambil kira kerana banyak peraturan yang perlu dipatuhi sebagai syarikat tersenarai. Secara peribadi saya mahu melihat rekod sekurang-kurangnya 2 tahun (atau lapan keputusan suku tahunan). 

2. Bekalan dan permintaan adalah di luar kawalan syarikat, sedangkan prestasi perniagaan seperti ini amat bergantung kepada bekalan dan permintaan.  

3. Berasaskan maklumat yang perolehi, JCY bergantung semata-mata kepada pasaran HDD.  Bagaimana kalau penggunaan smartphone dan produk lain dengan kapasiti simpanan lebih kecil meletup dan semakin ramai orang menggunakan smartphone berbanding komputer untuk melayari Internet?

Sebenarnya prestasi suku ketiga JCB adalah sederhana dan tidaklah teruk tetapi malangnya jangkaan atau expectation terhadap syarikat tinggi menggunung semasa penyenaraian. Maka prestasi syarikat berbanding unjuran yang dibuat oleh research house adalah jauh meleset.

Dipetik daripada Bursa Station

Pendek kata ramai pelabur yang membeli mengharapkan prestasi hebat telah hampa. Antara keadaan yang membelenggu JCY ialah kelemahan ekonomi AS dan Eropah buat masa ini yang membawa kepada permintaan lebih rendah untuk komputer, selain situasi di mana terdapat kapasiti berlebihan dalam industri.

Saya meramalkan kelemahan ekonomi di pasarannya akan terus berterusan sekurang-kurangnya untuk tempoh 6 bulan lagi.  Justeru prestasinya mungkin mendatar sehinggalah permintaan untuk produknya meningkat kembali.

Kesimpulannya, untuk menilai JCY International, analisis paling penting ialah permintaan dan bekalan untuk produknya, yang berkait rapat dengan keadaan ekonomi dunia. Walau betapa hebatnya pengurusan, perniagaan seperti ini tidak ada kuasa untuk mengawal faktor luarannya.

Satu lagi kesimpulan ialah jika semasa penyenaraian ada unjuran tertentu dibuat dan syarikat gagal menepati unjuran tersebut, maka pelabur akan angkat kaki menyebabkan sahamnya jatuh.

Walau apa pun, saya ulangi sekali lagi prestasinya bukanlah teruk, cuma tidak menepati sasaran sahaja.  Terpulang kepada pelabur untuk pegang untuk jangka panjang untuk mengharapkan prestasi kembali pulih atau menjual dan mencari peluang lain.

07 Oktober, 2010

Jim Rogers: Labur Dalam Aset Fizikal

Pelabur legenda syorkan logam berharga dan komoditi pertanian

Siapakah Jim Rogers? Beliau merupakan pengasas bersama Quantum Fund pada tahun 1970an yang mencatatkan pulangan tinggi untuk tempoh 10 tahun. Beliau telah bersara daripada Quantum Fund pada 1980an. Pada than 1998, Rogers telah mengasaskan Rogers International Commodity Index.

Kini beliau menetap di Singapura kerana berpendapat Asia akan menerajui dunia pada masa akan datang, dengan diketuai oleh China.

Jim Rogers juga telah menulis beberapa buah buku termasuk Hot Commodities: How Anyone Can Invest Profitably in the World's Best Market, A Bull in China: Investing Profitably in the World's Greatest Market dan A Gift to My Children: A Father''s Lessons For Life and Investing.


Menurut temu ramah terbaru beliau di Yahoo, banyak pasaran sedang naik sekarang tetapi ekonomi semakin merosot.  Umumnya di kebanyakan tempat saham, emas, tenaga dan komoditi lain meningkat selepas Bank of Japan menurunkan kadar faedah kepada sifar.  Bank Pusat AS juga dijangka meneruskan program perlonggaran kuantitatif.  Ini bermakna mereka mencetak lebih banyak wang untuk menangani kegawatan ekonomi.

Justeru menrurut beliau antara pelaburan terbaik sekarang ialah logam berharga dan juga komoditi pertanian. Malah, beliau lebih meyakini komoditi pertanian berbanding logam. Jim Rogers berjenaka bahawa inilah masa terbaik unutk menjadi seorang peladang!

Pada pendapat beliau, Bank-Bank Pusat di seluruh dunia akan terus mencetak wang dan menyebabkan logam berharga meningkat.  Pada pandangannya emas, walaupun sudah naik ke tahap tinggi, dijangka akan mendatar atau turun buat seketika, tetapi akan terus naik lagi.

Menurutnya, adalah lebih baik untuk memiliki komoditi itu sendiri berbanding saham syarikat dalam komoditi kerana kalau membeli saham syarikat komoditi, mungkin kita tersalah pilih dan tidak dapat mengambil kesempatan.  Namun begitu kalau kita memilih syarikat yang betul kita berpotensi untung besar.

Bagi pelabur yang mahu sedikit pendedahan  dalam komoditi atau sumber logam dengan cara yang patuh syariah, cara paling selamat ialah membeli unit amanah yang melabur dalam syarikat komoditi dan juga logam berharga. Pelaburan langsung dalam niaga hadapan komoditi juga boleh dilakukan tetapi anda perlu mendalami ilmunya terlebih dahulu dan memastikan kaedahnya patuh syariah.   

Sementara itu, dari segi logam berharga, emas  ialah satu lagi pelaburan yang boleh dilaburkan dengan mudah menerusi akaun pelaburan emas di beberapa buah bank.

Walau apa pun, perlu diingat ini satu pendapat peribadi beliau sahaja. Ramai pakar lain yang mempunyai pendapat yang berbeza. Pastikan anda mengimbangi dan menilai segala maklumat sebelum menentukan di mana untuk meletakkan wang anda dalam keadaan semasa yang agak sukar dibaca.

03 Oktober, 2010

Penting Untuk Menilai Pelanggan

Bukan Semua Pelanggan Boleh Kita Terima

Jika kita membuka perniagaan runcit (retail), isu penilaian pelanggan tidak menjadi masalah kerana segala urusan dibuat secara runcit dan tunai diterima dengan serta-merta. Begitu juga banyak perniagaan online yang tidak melibatkan interaksi, kerana perniagaan seperti ini biasanya menerima pembayaran tunai terdahulu, sebelum penghantaran barang dibuat..

Namun begitu, ada banyak bisnes lain yang melibatkan perkhidmatan, kontrak dan jual beli pukal dan sebagainya yang memerlukan pemberian kredit dan membabitkan  ketidakpastian.  Dalam perniagaan sebegini, pemberian kredit adalah lumrah dan kalau nak berniaga kita perlu memberikan kemudahan kredit.

Dalam keadaan inilah kita perlu berhati-hati dalam pemilihan pelanggan kerana jika mereka tak bayar atau buat kecoh, hampir tidak ada apa-apa yang boleh kita lakukan, terutamanya jika perniagaan kecil. Cuba bayangkan jika mereka hutang anda RM3,000 dan  mereka tak mahu bayar.

Jadi macam mana nak kutip?  Takkan nak pergi mahkamah? Kos peguam saja dah lebih RM3,000 dan pelbagai kerenah yang perlu dilalui. Baik lupakan sahaja.  Saya pernah kena kes sebegini dan begitu juga dua tiga orang kenalan lain yang mengendalikan perniagaan kecil.  Malah ada pelanggan mereka yang berani mengatakan "What are you going to do about it?" kerana tahu perniagaan kecil tak mampu pergi mahkamah.

Cara terbaik ialah membuat penilaian di peringkat awal lagi. Kita perhatikan tindak-tanduk mereka semasa berurusan dengan kita. Mungkin buat kali pertama anda boleh tetapkan syarat bayar tunai dulu dan jika dah yakin baru beri kemudahan kredit.

Selain daripada memilih pelanggan untuk memastikan pembayaran, satu lagi sebab ialah mengelakkan pelanggan yang terlalu banyak kerenah.  Jika sudah komited dengan satu projek dengan pelanggan sebegini, habiskan dulu projek atau kontrak tersebut dengan sebaik mungkin. Puaskah hatinya, malah bagi diskaun lagi kalau dia tak puas hati. Lepas itu, kalau boleh jangan terima lagi kerja daripada pelanggan ini.

Sebab terakhir untuk memilih pelanggan ialah untuk mengelakkan rasuah. Sesetengah pelanggan ada pelbagai kerenah.  Mungkin ada yang nak minta 'dummy invoice', atau yang mahukan 'kickback' kerana memilih syarikat anda untuk melaksanakan tugas.

Terus-terang saya katakan pada satu masa dulu saya pernah melayan permintaan seperti ini.  Namun begitu, saya rasa tak sedap hati dan akhirnya pada satu ketika saya membuat keputusan untuk langsung tidak layan dan kalau tak dapat bisnes, tak kisahlah.  Saya agak bernasib baik kerana dalam bidang saya, memang tak perlu lakukan perkara ini.  Tapi saya tahu ada satu dua bisnes lain yang mungkin sukar untuk 'survive' kalau tak buat perkara seperti itu.

Walau apa pun, kesimpulannya ialah jangan kita asyik fikir yang hanya pelanggan yang akan pilih kita, kita juga perlu nilai pelanggan untuk memastikan bisnes kita bersih, cekap dan amanah.